Dịch vụ tại địa phương

Hỗ trợ bằng ngôn ngữ và theo múi giờ của bạn.

Đội ngũ riêng tại năm quốc gia hỗ trợ trực tiếp nhà phân phối và đơn vị lắp đặt — với đội ngũ kỹ thuật và sản xuất đứng phía sau.

Giới thiệuSản xuất & chất lượng

Giới thiệuDịch vụ tại địa phương

Giới thiệuR&D

Đội ngũ của chúng tôi

Ai phụ trách thị trường của bạn.

01
ĐứcTrụ sở châu Âu — kinh doanh, kỹ thuật và dịch vụ cho thị trường châu Âu
02
Trung QuốcTrung tâm vận hành R&D và sản xuất
03
PhápĐội ngũ địa phương cho Pháp và châu Âu
04
Thái LanĐội ngũ địa phương cho Đông Nam Á
05
BrazilĐội ngũ địa phương cho Mỹ Latinh

Trụ sở châu Âu

Trụ sở châu Âu của chúng tôi, tại Đức.

VaySunic New Energy GmbH là trụ sở châu Âu của chúng tôi tại Đức. Trụ sở phối hợp với các đội ngũ tại Pháp, Thái Lan và Brazil cùng bộ phận R&D và sản xuất tại Trung Quốc, để đối tác chỉ cần một đầu mối liên hệ là có thể kết nối với tất cả.

Tòa nhà trụ sở châu Âu của VaySunic tại Đức — Trụ sở châu Âu của chúng tôi tại Đức

Khi có sự cố cần xử lý

Quy trình dịch vụ rõ ràng.

01
Liên hệ đội ngũ địa phương
Qua người liên hệ VaySunic của bạn, biểu mẫu gửi yêu cầu hoặc email hỗ trợ.
02
Chẩn đoán từ xa
Khi được chủ hệ thống cho phép, kỹ sư của chúng tôi kiểm tra dữ liệu trực tiếp và lịch sử lỗi trên VIP Cloud hoặc VIP Professional.
03
Báo cáo lỗi
Một báo cáo đầy đủ — số sê-ri, ảnh chụp và dữ liệu vận hành — sẽ mở hồ sơ xử lý.
04
Sửa chữa hoặc thay thế
Được xử lý theo Điều khoản bảo hành giới hạn và hợp đồng đối tác của bạn.

Bảo hành

Bảo hành giới hạn tại châu Âu.

Bảo hành giới hạn tự nguyện cho sản phẩm lắp đặt tại EU và EEA, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ. Các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng.

Sản phẩm	Model	Bảo hành giới hạn (châu Âu)
SolarCore P2	VM600–1000WE-P2	15 năm
SolarCore P1	VM350–500WE-P1	12 năm
SolarCore P4	VM2000–2250W-P4	12 năm
SolarKit	VSK-800W	Biến tần vi mô (VM800WE-P2): 15 năm. Tấm pin mặt trời kính: áp dụng bảo hành sản phẩm và bảo hành công suất đầu ra của nhà sản xuất tấm pin, được chuyển tiếp nguyên trạng (back-to-back)
SolarHub	VH800D / 2000D / 2500D / 3000D	10 năm
PowerCube	VA800D–VA3000D · VB5000D	10 năm, bao gồm dung lượng pin*
ChargeFlow	VC-W7K / W11K / W22K	2 năm
EnergyPilot	VDG-EM-1 / EM-3	2 năm

* Theo các giới hạn quy định trong Điều khoản bảo hành giới hạn. Giá trị trong bảng thông số kỹ thuật là giá trị điển hình đo trong phòng thí nghiệm, không phải giá trị được bảo hành.

Đọc Điều khoản bảo hành giới hạn (PDF)

Dành cho đơn vị lắp đặt và nhà phân phối