Atendimento local

Suporte no seu idioma e fuso horário.

Nossas equipes próprias em cinco países atendem distribuidores e instaladores diretamente — com a equipe de engenharia e fabricação por trás delas.

Sobre nósFabricação e qualidade

Sobre nósAtendimento local

Sobre nósP&D

Nossas equipes

Quem cuida do seu mercado.

01
AlemanhaSede europeia — vendas, tecnologia e assistência técnica para a Europa
02
ChinaCentro de operações de P&D e fabricação
03
FrançaEquipe local para a França e a Europa
04
TailândiaEquipe local para o Sudeste Asiático
05
BrasilEquipe local para a América Latina

Sede europeia

Nossa sede europeia, na Alemanha.

A VaySunic New Energy GmbH é a nossa sede europeia na Alemanha. Ela trabalha com nossas equipes na França, na Tailândia e no Brasil e com P&D e fabricação na China, para que os parceiros tenham um único contato capaz de acionar todos.

Prédio da sede europeia da VaySunic na Alemanha — Nossa sede europeia na Alemanha

Quando algo precisa de atenção

Um processo de atendimento claro.

01
Fale com a sua equipe local
Pelo seu contato na VaySunic, pelo formulário de contato ou pelo e-mail de suporte.
02
Diagnóstico remoto
Com a permissão do proprietário, nossos engenheiros verificam os dados em tempo real e o histórico de falhas no VIP Cloud ou no VIP Professional.
03
Relatório de falha
Um relatório completo — número de série, fotos e dados de operação — abre o chamado.
04
Reparo ou substituição
Tratados conforme a Garantia Limitada e o seu contrato de parceria.

Garantia

Garantia limitada na Europa.

Garantias limitadas voluntárias para produtos instalados na UE e no EEE, no Reino Unido e na Suíça. Seus direitos legais não são afetados.

Produto	Modelos	Garantia limitada (Europa)
SolarCore P2	VM600–1000WE-P2	15 anos
SolarCore P1	VM350–500WE-P1	12 anos
SolarCore P4	VM2000–2250W-P4	12 anos
SolarKit	VSK-800W	Microinversor (VM800WE-P2): 15 anos. Módulos FV de vidro: garantia de produto e de potência do fabricante dos módulos, repassada integralmente (back to back)
SolarHub	VH800D / 2000D / 2500D / 3000D	10 anos
PowerCube	VA800D–VA3000D · VB5000D	10 anos, incluindo a capacidade da bateria*
ChargeFlow	VC-W7K / W11K / W22K	2 anos
EnergyPilot	VDG-EM-1 / EM-3	2 anos

* Sujeito aos limites estabelecidos na Garantia Limitada. Os valores da ficha técnica são valores típicos de laboratório, não valores garantidos.

Leia a Garantia Limitada (PDF)

Para instaladores e distribuidores

Treinamento e ferramentas para a sua equipe.

Treinamentos de produto, de instalação e presenciais

Treinamento de produto e de instalação para as suas equipes de vendas e de instalação — online ou presencial.

VIP Professional

Um único portal para monitorar e dar assistência a todas as instalações que você fez.

Documentos e vídeos

Fichas técnicas, guias de instalação, certificados e vídeos passo a passo na central de downloads.

Central de downloads Vídeos de instalação Programa para instaladores

Contatos por região

Fale com a equipe do seu mercado.

E-mails da equipe para vendas, dúvidas gerais e assistência, além de um contato direto em cada região. Escaneie um código para falar diretamente com eles.