Assistenza locale

Supporto nella tua lingua e nel tuo fuso orario.

I nostri team in cinque Paesi affiancano direttamente distributori e installatori — con il team di ingegneria e produzione alle spalle.

Chi siamoProduzione e qualità

Chi siamoAssistenza locale

Chi siamoR&S

I nostri team

Chi segue il tuo mercato.

01
GermaniaSede europea — commerciale, supporto tecnico e assistenza per l'Europa
02
CinaCentro operativo di R&S e produzione
03
FranciaTeam locale per la Francia e l'Europa
04
ThailandiaTeam locale per il Sud-est asiatico
05
BrasileTeam locale per l'America Latina

Sede europea

La nostra sede europea, in Germania.

VaySunic New Energy GmbH è la nostra sede europea in Germania. Lavora con i nostri team in Francia, Thailandia e Brasile e con R&S e produzione in Cina, così i partner hanno un unico interlocutore che li mette in contatto con tutti.

Edificio della sede europea VaySunic in Germania — La nostra sede europea in Germania

Quando qualcosa non va

Un processo di assistenza chiaro.

01
Contatta il tuo team locale
Tramite il tuo referente VaySunic, il modulo di contatto o l'e-mail di supporto.
02
Diagnosi da remoto
Con il permesso del proprietario, i nostri ingegneri controllano i dati in tempo reale e lo storico dei guasti in VIP Cloud o VIP Professional.
03
Segnalazione guasto
Una segnalazione completa — numero di serie, foto e dati di funzionamento — avvia la pratica.
04
Riparazione o sostituzione
Gestita secondo la Garanzia limitata e il tuo accordo di partnership.

Garanzia

Garanzia limitata in Europa.

Garanzie limitate volontarie per prodotti installati nell'UE e nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera. I diritti previsti dalla legge non sono pregiudicati.

Prodotto	Modelli	Garanzia limitata (Europa)
SolarCore P2	VM600–1000WE-P2	15 anni
SolarCore P1	VM350–500WE-P1	12 anni
SolarCore P4	VM2000–2250W-P4	12 anni
SolarKit	VSK-800W	Microinverter (VM800WE-P2): 15 anni. Moduli FV in vetro: garanzia di prodotto e di rendimento del produttore dei moduli, trasferita alle stesse condizioni (back to back)
SolarHub	VH800D / 2000D / 2500D / 3000D	10 anni
PowerCube	VA800D–VA3000D · VB5000D	10 anni, inclusa la capacità della batteria*
ChargeFlow	VC-W7K / W11K / W22K	2 anni
EnergyPilot	VDG-EM-1 / EM-3	2 anni

* Entro i limiti stabiliti nella Garanzia limitata. I valori delle schede tecniche sono valori tipici di laboratorio, non valori garantiti.

Leggi la Garanzia limitata (PDF)

Per installatori e distributori

Formazione e strumenti per il tuo team.

Formazione su prodotto e installazione, anche in loco

Formazione su prodotto e installazione per i tuoi team commerciali e di installazione — online o in loco.

VIP Professional

Un unico portale per monitorare e assistere tutti gli impianti che hai installato.

Documenti e video

Schede tecniche, guide di installazione, certificati e video passo passo nell'area download.

Area download Video di installazione Programma installatori

Contatti per regione

Parla con il team del tuo mercato.

Caselle e-mail del team per richieste commerciali, domande generali e assistenza, più un referente diretto in ogni regione. Scansiona un codice per contattarlo direttamente.