Lokaler Service

Support in Ihrer Sprache und Zeitzone.

Unsere eigenen Teams in fünf Ländern unterstützen Distributoren und Installateure direkt – mit dem Entwicklungs- und Fertigungsteam im Rücken.

Über unsFertigung & Qualität

Über unsLokaler Service

Über unsF&E

Unsere Teams

Wer Ihren Markt betreut.

01
DeutschlandEuropäische Zentrale – Vertrieb, Technik und Service für Europa
02
ChinaZentrum für Entwicklung und Fertigung
03
FrankreichLokales Team für Frankreich und Europa
04
ThailandLokales Team für Südostasien
05
BrasilienLokales Team für Lateinamerika

Europäische Zentrale

Unsere europäische Zentrale in Deutschland.

Die VaySunic New Energy GmbH ist unsere europäische Zentrale in Deutschland. Sie arbeitet eng mit unseren Teams in Frankreich, Thailand und Brasilien sowie mit Entwicklung und Fertigung in China zusammen – so haben Partner eine zentrale Anlaufstelle, über die sie alle erreichen.

Gebäude der europäischen VaySunic-Zentrale in Deutschland — Unsere europäische Zentrale in Deutschland

Wenn Handlungsbedarf besteht

Ein klarer Serviceablauf.

01
Lokales Team kontaktieren
Über Ihren VaySunic-Ansprechpartner, das Anfrageformular oder die Support-E-Mail.
02
Ferndiagnose
Mit Zustimmung des Anlagenbetreibers prüfen unsere Ingenieure Live-Daten und Fehlerhistorie in VIP Cloud oder VIP Professional.
03
Fehlermeldung
Mit einer vollständigen Meldung – Seriennummer, Fotos und Betriebsdaten – beginnt die Bearbeitung.
04
Reparatur oder Austausch
Abwicklung gemäß der eingeschränkten Herstellergarantie und Ihrem Partnervertrag.

Garantie

Eingeschränkte Herstellergarantie in Europa.

Freiwillige eingeschränkte Herstellergarantien für Produkte, die in der EU und im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz installiert sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Produkt	Modelle	Eingeschränkte Herstellergarantie (Europa)
SolarCore P2	VM600–1000WE-P2	15 Jahre
SolarCore P1	VM350–500WE-P1	12 Jahre
SolarCore P4	VM2000–2250W-P4	12 Jahre
SolarKit	VSK-800W	Mikrowechselrichter (VM800WE-P2): 15 Jahre. Glas-PV-Module: Produkt- und Leistungsgarantie des Modulherstellers, unverändert an Sie weitergegeben
SolarHub	VH800D / 2000D / 2500D / 3000D	10 Jahre
PowerCube	VA800D–VA3000D · VB5000D	10 Jahre, einschließlich Batteriekapazität*
ChargeFlow	VC-W7K / W11K / W22K	2 Jahre
EnergyPilot	VDG-EM-1 / EM-3	2 Jahre

* Im Rahmen der in der eingeschränkten Herstellergarantie festgelegten Grenzen. Datenblattwerte sind typische Laborwerte, keine garantierten Werte.

Eingeschränkte Herstellergarantie lesen (PDF)

Für Installateure und Distributoren

Schulungen und Werkzeuge für Ihr Team.

Produkt-, Installations- und Vor-Ort-Schulungen

Produkt- und Installationsschulungen für Ihre Vertriebs- und Montageteams – online oder vor Ort.

VIP Professional

Ein Portal, um jede von Ihnen installierte Anlage zu überwachen und zu betreuen.

Dokumente und Videos

Datenblätter, Installationsanleitungen, Zertifikate und Schritt-für-Schritt-Videos im Downloadcenter.

Downloadcenter Installationsvideos Installateurprogramm

Ansprechpartner nach Region

Sprechen Sie mit dem Team für Ihren Markt.

Team-Postfächer für Vertrieb, allgemeine Fragen und Service – dazu ein direkter Ansprechpartner je Region. Scannen Sie einen Code, um ihn direkt zu erreichen.