Service local

Un support dans votre langue et votre fuseau horaire.

Nos propres équipes dans cinq pays accompagnent directement distributeurs et installateurs, avec l’appui de nos équipes d’ingénierie et de production.

À proposProduction et qualité

À proposService local

À proposR&D

Nos équipes

Qui s’occupe de votre marché.

01
AllemagneSiège européen : ventes, technique et service pour l’Europe
02
ChineCentre opérationnel de R&D et de production
03
FranceÉquipe locale pour la France et l’Europe
04
ThaïlandeÉquipe locale pour l’Asie du Sud-Est
05
BrésilÉquipe locale pour l’Amérique latine

Siège européen

Notre siège européen, en Allemagne.

VaySunic New Energy GmbH est notre siège européen, situé en Allemagne. Il travaille avec nos équipes en France, en Thaïlande et au Brésil ainsi qu’avec la R&D et la production en Chine : nos partenaires disposent d’un seul interlocuteur qui peut joindre tout le monde.

Bâtiment du siège européen de VaySunic en Allemagne — Notre siège européen en Allemagne

Quand un problème survient

Un processus de service clair.

01
Contactez votre équipe locale
Via votre contact VaySunic, le formulaire de demande ou l’adresse e-mail du support.
02
Diagnostic à distance
Avec l’accord du propriétaire, nos ingénieurs consultent les données en direct et l’historique des défauts dans VIP Cloud ou VIP Professional.
03
Déclaration de panne
Un rapport complet (numéro de série, photos et données de fonctionnement) lance la prise en charge.
04
Réparation ou remplacement
Pris en charge conformément à la Garantie limitée et à votre accord de partenariat.

Garantie

Garantie limitée en Europe.

Garanties limitées volontaires pour les produits installés dans l’UE et l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Produit	Modèles	Garantie limitée (Europe)
SolarCore P2	VM600–1000WE-P2	15 ans
SolarCore P1	VM350–500WE-P1	12 ans
SolarCore P4	VM2000–2250W-P4	12 ans
SolarKit	VSK-800W	Micro-onduleur (VM800WE-P2) : 15 ans. Modules PV en verre : la garantie produit et la garantie de puissance du fabricant des modules, transmises à l’identique (back to back)
SolarHub	VH800D / 2000D / 2500D / 3000D	10 ans
PowerCube	VA800D–VA3000D · VB5000D	10 ans, capacité de la batterie incluse*
ChargeFlow	VC-W7K / W11K / W22K	2 ans
EnergyPilot	VDG-EM-1 / EM-3	2 ans

* Dans les limites prévues par la Garantie limitée. Les valeurs des fiches techniques sont des valeurs typiques de laboratoire et non des valeurs garanties.

Lire la Garantie limitée (PDF)

Pour les installateurs et les distributeurs

Formation et outils pour votre équipe.

Formation produit, à l’installation et sur site

Formation produit et installation pour vos équipes commerciales et de pose, en ligne ou sur site.

VIP Professional

Un seul portail pour superviser et dépanner chaque site que vous avez installé.

Documents et vidéos

Fiches techniques, guides d’installation, certificats et vidéos pas à pas dans le centre de téléchargement.

Centre de téléchargement Vidéos d’installation Programme installateurs

Contacts par région

Parlez à l’équipe en charge de votre marché.

Des adresses e-mail d’équipe pour les ventes, les questions générales et le service, ainsi qu’un contact direct dans chaque région. Scannez un code pour les joindre directement.