Локальный сервис

Поддержка на вашем языке и в вашем часовом поясе.

Наши собственные команды в пяти странах напрямую поддерживают дистрибьюторов и монтажников — а за ними стоят наши инженеры и производство.

О компанииПроизводство и качество

О компанииЛокальный сервис

О компанииНИОКР

Наши команды

Кто отвечает за ваш рынок.

01
ГерманияЕвропейская штаб-квартира — продажи, техническая поддержка и сервис в Европе
02
КитайЦентр НИОКР и производства
03
ФранцияЛокальная команда для Франции и Европы
04
ТаиландЛокальная команда для Юго-Восточной Азии
05
БразилияЛокальная команда для Латинской Америки

Европейская штаб-квартира

Наша европейская штаб-квартира — в Германии.

VaySunic New Energy GmbH — наша европейская штаб-квартира в Германии. Она работает вместе с нашими командами во Франции, Таиланде и Бразилии, а также с подразделениями НИОКР и производства в Китае, поэтому у партнёров есть один контакт, через который можно связаться со всеми.

Здание европейской штаб-квартиры VaySunic в Германии — Наша европейская штаб-квартира в Германии

Если что-то требует внимания

Понятный порядок сервиса.

01
Обратитесь в локальную команду
Через вашего контактного менеджера VaySunic, форму запроса или e-mail службы поддержки.
02
Удалённая диагностика
С разрешения владельца наши инженеры проверяют текущие данные и историю ошибок в VIP Cloud или VIP Professional.
03
Отчёт о неисправности
Обращение открывается по полному отчёту — серийный номер, фотографии и рабочие данные.
04
Ремонт или замена
В соответствии с условиями ограниченной гарантии и вашим партнёрским соглашением.

Гарантия

Ограниченная гарантия в Европе.

Добровольная ограниченная гарантия на продукты, установленные в ЕС и ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии. Ваши права, предусмотренные законом, не затрагиваются.

Продукт	Модели	Ограниченная гарантия (Европа)
SolarCore P2	VM600–1000WE-P2	15 лет
SolarCore P1	VM350–500WE-P1	12 лет
SolarCore P4	VM2000–2250W-P4	12 лет
SolarKit	VSK-800W	Микроинвертор (VM800WE-P2): 15 лет. Стеклянные солнечные панели: гарантия производителя панелей на изделие и выходную мощность, передаваемая на тех же условиях (back to back)
SolarHub	VH800D / 2000D / 2500D / 3000D	10 лет
PowerCube	VA800D–VA3000D · VB5000D	10 лет, включая ёмкость аккумулятора*
ChargeFlow	VC-W7K / W11K / W22K	2 года
EnergyPilot	VDG-EM-1 / EM-3	2 года

* С учётом ограничений, установленных в условиях ограниченной гарантии. Значения в технических паспортах — типичные лабораторные значения, а не гарантированные.

Условия ограниченной гарантии (PDF)

Для монтажников и дистрибьюторов