Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales en esta web es:

VaySunic New Energy GmbH, Güglingstraße 66, 73529 Schwäbisch Gmünd, Alemania («VaySunic» o «nosotros»).

Para cualquier consulta sobre protección de datos o para ejercer tus derechos, escribe a info@vaysunic.com con el asunto «Protección de datos» o a la dirección postal indicada arriba.

2. Ámbito de esta política

Esta política se aplica únicamente al sitio web www.vaysunic.com (la «web») y a las consultas que nos envíes a través de ella, o por correo electrónico o teléfono a raíz de tu visita.

No se aplica a:

• nuestras apps y servicios en la nube, como VIP Cloud y VIP Professional, ni a los datos que nuestros productos intercambian con ellos: estos tienen su propia información de privacidad;
• distribuidores, instaladores y otros partners que venden, instalan o mantienen nuestros productos: ellos deciden por sí mismos cómo usan tus datos y son responsables de ello;
• otros sitios web, plataformas y servicios a los que enlaza esta web (véase el apartado 10).

3. Resumen

Recogemos la menor cantidad posible de datos personales. Esta web no utiliza cookies analíticas, publicitarias ni de seguimiento, y no elabora perfiles de usuario. Por eso no hay banner de cookies. Solo tratamos datos personales para ofrecer la web de forma segura, responder a consultas y, si nos lo pides, enviarte novedades de producto. No vendemos datos personales.

La web, incluidos su base de datos y sus servidores, está alojada dentro de la Unión Europea.

4. Visita a la web

4.1 Alojamiento

La web funciona en servidores de un proveedor de alojamiento situado en la Unión Europea. El proveedor trata los datos únicamente por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. La configuración del alojamiento no transfiere por sí misma datos de la web fuera de la UE/EEE.

Nuestro servidor carga la información de producto, las imágenes y los documentos desde nuestro propio sistema de gestión de contenidos, también alojado en la UE. Esto no implica ninguna información sobre ti.

4.2 Archivos de registro del servidor

Cuando abres una página, nuestro servidor web registra automáticamente la información técnica que envía tu navegador: dirección IP, fecha y hora, página o archivo solicitado, página de procedencia, cantidad de datos transferidos, código de estado, tipo de navegador y sistema operativo. La necesitamos para ofrecer la web, mantenerla estable y segura, y detectar y repeler ataques. No combinamos esta información con otros datos para identificarte.

Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD, nuestro interés legítimo en una web segura y operativa. Los archivos de registro se eliminan en un plazo máximo de 14 días. Si una entrada es necesaria para investigar un incidente de seguridad concreto, la conservamos hasta que se haya resuelto.

4.3 Protección contra usos indebidos

Para evitar el spam y los abusos, nuestro servidor cuenta las solicitudes por dirección IP durante un periodo breve, por ejemplo, el número de consultas enviadas en diez minutos. Estos contadores se guardan únicamente en la memoria del servidor y se descartan automáticamente a los diez minutos. El formulario de consulta contiene además un campo oculto que solo rellenan los programas automatizados. Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD, nuestro interés legítimo en proteger la web y a nuestro personal frente al spam y los ataques.

5. Consultas por formulario, correo electrónico o teléfono

5.1 Qué datos tratamos

Cuando nos envías una consulta mediante el formulario, tratamos: el tipo de consulta, el nombre de la empresa (opcional en proyectos domésticos), tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono o WhatsApp (opcional), el país o la región y tu mensaje. El formulario también nos envía el producto sobre el que preguntas (si lo hay), la página desde la que lo enviaste, el idioma de la web y si marcaste la casilla de novedades de producto. Si nos escribes por correo o nos llamas, tratamos de la misma forma la información que nos facilites.

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para responderte; sin ellos no podemos atender la consulta. Todo lo demás es voluntario. No estás obligado, ni legal ni contractualmente, a facilitar ningún dato.

5.2 Finalidad y base jurídica

Usamos tus datos para responder a tu consulta y para preparar y ejecutar cualquier oferta, pedido o colaboración que se derive de ella.

• Si tu consulta está relacionada con un contrato con nosotros o con medidas precontractuales: art. 6.1.b) RGPD.
• En los demás casos: art. 6.1.f) RGPD, nuestro interés legítimo en responder consultas y desarrollar relaciones comerciales.

Nuestra web y nuestro formulario de consulta están dirigidos principalmente a clientes profesionales, como distribuidores, instaladores y socios de proyectos. Si nos contactas como particular, por ejemplo por un proyecto doméstico, se aplican las mismas reglas y los mismos derechos.

5.3 Facilítanos solo lo necesario

No incluyas en tu mensaje información sensible, como datos de salud, ni información que no necesitemos para responderte. Si nos facilitas datos personales de otras personas, por ejemplo los datos de contacto de un compañero, hazlo solo si tienes derecho a compartirlos y les has informado de esta política.

5.4 Quién recibe tu consulta

Tu consulta se envía por correo electrónico a nuestro equipo comercial. Cuando sea necesario para responderte, se remite al equipo de VaySunic responsable de tu región o del producto en cuestión, en Alemania, Francia, China, Tailandia o Brasil. Nuestro proveedor de correo electrónico trata el mensaje por cuenta nuestra conforme al art. 28 RGPD. Las transferencias fuera de la UE se explican en el apartado 12.

5.5 Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los datos de la consulta mientras los necesitemos para atenderla y darle seguimiento. Si una consulta pasa a formar parte de nuestra correspondencia comercial, la conservamos durante los plazos que exige la legislación mercantil y fiscal (véase el apartado 13).

6. Protección antispam (Cloudflare Turnstile)

Cuando está activado, nuestro formulario de consulta está protegido por Cloudflare Turnstile, un servicio de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, EE. UU. Al mostrarse el formulario, Turnstile trata información técnica sobre tu navegador y tu dispositivo, así como tu dirección IP, para distinguir a las personas de los programas automatizados.

Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD, nuestro interés legítimo en proteger el formulario frente a abusos. Leer información de tu dispositivo con este fin es estrictamente necesario para ofrecerte de forma segura el formulario que estás utilizando (§ 25, apdo. 2, n.º 2, TDDDG). Cloudflare, Inc. está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información: cloudflare.com/privacypolicy.

7. Novedades de producto

Si marcas la casilla «Quiero recibir de vez en cuando novedades de producto», usaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte información sobre nuestros productos y nuestra empresa. Solo lo hacemos con tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD). Antes de enviarte el primer correo, podemos pedirte que confirmes tu dirección.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin dar explicaciones, mediante el enlace de baja incluido en cualquiera de estos correos o escribiendo a info@vaysunic.com. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

Guardamos un registro de tu consentimiento (fecha, hora y formulario utilizado) para poder acreditarlo, como exige la ley (art. 7.1 RGPD). Tras darte de baja, podemos conservar tu dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo con el único fin de garantizar que no volvemos a contactarte (art. 6.1.f) RGPD).

8. Cookies y almacenamiento local

No utilizamos cookies analíticas, de marketing ni de seguimiento. La web solo utiliza lo siguiente, y únicamente cuando usas la función correspondiente:

• vs_lang: una cookie propia que recuerda el idioma que elegiste en el menú. Se conserva 12 meses.
• vs3d_brand y vs3d_brand_sc: almacenamiento local de tu navegador que guarda el logotipo, los colores y los ajustes que eliges en nuestros configuradores 3D. Esta información permanece en tu dispositivo y nunca se nos envía. Se conserva hasta que la borres.

Son estrictamente necesarios para ofrecer funciones que has solicitado expresamente (§ 25, apdo. 2, n.º 2, TDDDG), por lo que no se requiere consentimiento. Puedes borrarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; las funciones afectadas se restablecerán.

9. Vídeos insertados (YouTube)

Algunas páginas muestran vídeos de nuestro canal de YouTube. La imagen de vista previa se sirve desde nuestro propio servidor y no se establece ninguna conexión con YouTube hasta que pulsas reproducir. Solo entonces se carga el vídeo desde YouTube en modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com), un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Google recibe entonces información como tu dirección IP y la página en la que estás, y puede almacenar información en tu dispositivo. Google es responsable de ese tratamiento. Los datos pueden transferirse a Google LLC en EE. UU., certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Base jurídica: tu consentimiento, otorgado al pulsar reproducir (art. 6.1.a) RGPD y § 25, apdo. 1, TDDDG). Si no lo deseas, no inicies el vídeo; en su lugar, puedes ver nuestros vídeos directamente en YouTube. Más información: policies.google.com/privacy.

10. Enlaces, apps de mensajería y redes sociales

Nuestras páginas de contacto muestran códigos QR y enlaces a WhatsApp, LINE y LinkedIn, y el pie de página enlaza con nuestros perfiles en redes sociales. Son simples enlaces e imágenes: no se envía ningún dato a estas plataformas por el mero hecho de visitar nuestras páginas.

En cuanto sigues un enlace a otro sitio web o plataforma, se aplican la política de privacidad y las condiciones de ese proveedor. No tenemos control sobre el contenido ni el tratamiento de datos de sitios web de terceros y, en la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de ellos. Si nos contactas a través de una de estas plataformas, tratamos la información recibida como una consulta conforme al apartado 5.

11. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos personales en los términos descritos en esta política y en la medida necesaria:

• proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra, como el alojamiento y el correo electrónico, cada uno vinculado por un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD;
• el equipo de VaySunic responsable de tu región o producto (apartado 5.4);
• los proveedores mencionados en los apartados 6 y 9, cuando utilizas la función correspondiente;
• nuestros asesores profesionales, como abogados, asesores fiscales y auditores, sujetos a deber de confidencialidad, cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o cumplir nuestras obligaciones;
• juzgados y tribunales, autoridades públicas y fuerzas de seguridad, cuando estemos legalmente obligados a ello (art. 6.1.c) RGPD) o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones (art. 6.1.f) RGPD);
• un comprador o sucesor, si la totalidad o parte de nuestro negocio se reorganiza, fusiona o vende, solo en la medida en que lo permita la normativa de protección de datos.

12. Transferencias fuera de la UE/EEE

El alojamiento y el almacenamiento de los datos de la web se realizan dentro de la UE. Los datos personales solo salen de la UE/EEE en los siguientes casos:

• Consultas: cuando sea necesario para responder a tu consulta, la remitimos a nuestros propios equipos en China, Tailandia o Brasil. Lo hacemos sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46.2.c) RGPD), junto con garantías adicionales cuando sea necesario.
• Cloudflare (apartado 6) y Google/YouTube (apartado 9): estas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (art. 45 RGPD).

Puedes solicitarnos una copia de las garantías que aplicamos escribiendo a info@vaysunic.com.

13. Cuánto tiempo conservamos los datos

Eliminamos los datos personales en cuanto dejan de ser necesarios para la finalidad para la que los recogimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo. En particular:

• Archivos de registro del servidor: 14 días como máximo, salvo las entradas necesarias para investigar un incidente de seguridad concreto.
• Contadores de limitación de solicitudes: unos diez minutos, solo en memoria.
• Consultas: el tiempo necesario para atender tu consulta y darle seguimiento. La correspondencia comercial y los documentos con relevancia fiscal se conservan durante los plazos legales: seis años para la correspondencia comercial, ocho años para los justificantes contables y diez años para los libros de contabilidad y las cuentas anuales (§ 257 HGB, § 147 AO; art. 6.1.c) RGPD).
• Novedades de producto: hasta que retires tu consentimiento; el registro de tu consentimiento, mientras podamos necesitar acreditarlo.
• Cookies y almacenamiento local: según lo indicado en el apartado 8.

Cuando debemos conservar datos por motivos legales, limitamos su uso a esa finalidad. También podemos conservar datos mientras sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones (art. 17.3.e) RGPD), normalmente hasta que finalice el plazo de prescripción correspondiente.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos existentes. Entre ellas figuran las conexiones cifradas (TLS/HTTPS), los controles de acceso, la limitación de solicitudes y la eliminación periódica de los registros.

Ten en cuenta que ninguna transmisión de datos por internet puede ser completamente segura. Por ello, te recomendamos no enviar información altamente confidencial a través del formulario de consulta ni por correo electrónico sin cifrar.

15. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• acceder a tus datos personales (art. 15 RGPD);
• rectificar los datos inexactos (art. 16 RGPD);
• suprimir tus datos (art. 17 RGPD);
• limitar el tratamiento (art. 18 RGPD);
• recibir tus datos en un formato portable (art. 20 RGPD);
• oponerte al tratamiento (art. 21 RGPD; véase el apartado 16);
• retirar en cualquier momento cualquier consentimiento, con efectos para el futuro (art. 7.3 RGPD).

Para ejercer tus derechos, escribe a info@vaysunic.com o a nuestra dirección postal. Respondemos sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja o recibimos muchas, este plazo puede prorrogarse otros dos meses como máximo; en ese caso te lo comunicaremos (art. 12.3 RGPD). El ejercicio de tus derechos es gratuito.

Si te encuentras en Brasil, también tienes los derechos de los titulares de los datos previstos en la Ley General de Protección de Datos Personales (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Ley n.º 13.709/2018, art. 18) y puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD). Si te encuentras en Tailandia, también tienes los derechos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 (PDPA) y puedes presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales (PDPC). Puedes ejercer estos derechos de la misma forma.

Para proteger tus datos, podemos pedirte la información necesaria para confirmar tu identidad antes de atender una solicitud (art. 12.6 RGPD). Si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, en especial por su carácter repetitivo, podemos cobrar un canon razonable o negarnos a atenderla; te explicaremos el motivo (art. 12.5 RGPD).

Algunos derechos están limitados por ley. Por ejemplo, no podemos suprimir datos que estamos legalmente obligados a conservar; en ese caso, limitamos su tratamiento.

16. Derecho de oposición

Derecho de oposición (art. 21 RGPD): cuando tratamos tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD), puedes oponerte en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sirva para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Mercadotecnia directa: cuando usamos tus datos para mercadotecnia directa, puedes oponerte en cualquier momento sin dar explicaciones, y dejaremos de usarlos con este fin.

Para oponerte, basta con un mensaje informal a info@vaysunic.com.

17. Derecho a presentar una reclamación

Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la UE en el que residas o trabajes o en el que consideres que se ha producido la infracción. La autoridad competente respecto de nosotros es el Comisionado Estatal de Protección de Datos y Libertad de Información de Baden-Württemberg (LfDI Baden-Württemberg), Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Alemania.

Te agradeceríamos que nos dieras la oportunidad de resolver tu inquietud primero, así que no dudes en contactarnos antes. Esto no limita tu derecho a reclamar.

18. Menores

Esta web está dirigida a clientes profesionales y a personas adultas. No está dirigida a menores de 16 años y no recogemos conscientemente sus datos personales. Si crees que un menor nos ha enviado datos personales, avísanos y los eliminaremos.

19. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en el sentido del art. 22 RGPD.

20. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestra web, nuestros servicios o la legislación. La versión vigente se aplica desde su publicación en esta página, y la fecha de la última actualización figura en la parte superior. Señalaremos en esta página los cambios relevantes. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

21. Versiones lingüísticas

Esta política también puede ofrecerse en otros idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.